Die Jury hilft

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Genre: News/Info

Sender: rbb

Sendezeit: 04.02.2012 10:30h

Kein Anschluss...: Kein Telefon, aber Rechnungen / 1&1 - Störung statt DSL / Abofalle per SMS / Nachgehakt: Zahnarztkosten / Dicker Hund: Tagesmütter.\nThema: Kein Anschluss... Probleme mit Telefonanbietern, DSL-Verbindungen oder Handy-Abrechnungen kennt fast jeder. Ganz besonders ärgerlich ist es immer dann, wenn die Probleme im Gespräch mit Call-Centern und dem Kundenservice der Anbieter nicht zu lösen sind. "Die Jury hilft". Kein Telefon, aber Rechnungen Natalie Drews aus Kloster Lehnin bestellt sich bei der Telekom einen DSL-Anschluss, nutzt ihn aber nur fürs Internet. Einen Festnetzapparat besitzt sie gar nicht. Trotzdem werden über Monate hinweg Telefongespräche abgerechnet, hohe Rechnungsbeträge laufen auf. Es stellt sich heraus, dass Natalie Drews offenbar zwei Verträge abgeschlossen hat. Als sie auf dem Gesprächsnachweis nur unbekannte Nummern findet, wächst in ihr der Verdacht, dass ein Unbekannter ihren Telefonkasten manipuliert hat und nun auf ihre Kosten telefoniert. 1&1 - Störung statt DSL Horst Brüssow will mit seinem DSL-Anschluss zu 1&1 wechseln, weil das billiger ist und er eine schnellere Leitung bekommen soll. Bisher lief der Anschluss mit Grundgebühr noch über die Telekom. Doch nach der Umstellung am 12. Oktober ist die monatelang tot. Sein Sohn wendet sich immer wieder an den Anbieter. Doch 1&1 gelingt es nicht, den Fehler beheben zu lassen, trotz diverser Technikerbesuche. Abofalle per SMS Marlies Wengeler hat einen Handy-Vertrag bei E-Plus/Base. Sie schreibt nur selten Kurznachrichten, dennoch werden ihr monatlich 20 bis 25 Euro für SMS berechnet. Der Anbieter teilt ihr auf Nachfrage lediglich mit, alles sei immer ordnungsgemäß abgerechnet worden. Erst auf einem Einzelverbindungsnachweis ist erkennbar, dass wöchentlich eine "Premium-SMS" mit 4,99 Euro zu Buche schlägt. Die Recherchen von "Die Jury hilft "ergeben, dass ein Abo-Dienst dahinter steckt, der im Internet eine Gewinnspielseite betreibt.

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